Tại số 15 đường Nguyễn Duy Hiệu (phường An Khánh), một lối đi nhỏ xuyên qua khu nhà dẫn ra đường Đặng Hữu Phổ, nơi có tổ hợp 0123 Complex với nhiều loại hình kinh doanh, từ cửa hàng thời trang, quán cà phê đến quán bar hoạt động về đêm.

Chỉ vừa chính thức đi vào hoạt động hơn 1 tháng, nơi này thu hút những người đến làm việc, mua sắm hoặc gặp gỡ bạn bè tại các quán cà phê. Khi trời tối, các quán bar bắt đầu lên đèn, tạo nên nhịp sống khác cho không gian này. Các hoạt động đan xen giúp tổ hợp phục vụ nhiều nhu cầu trong ngày, từ mua sắm, thư giãn đến vui chơi về đêm.

"Nhà chung" của hơn 50 thương hiệu

Tổ hợp được chia thành 3 khu vực chính, gồm thời trang (Fashion Zones), ăn uống (F&B) và các không gian trải nghiệm, dịch vụ khác. Trong đó, khu thời trang chiếm diện tích lớn nhất, quy tụ hơn 50 thương hiệu, tập trung chủ yếu tại Zone 2 và Zone 3.

Zone 2 tập trung các thương hiệu có phong cách trẻ trung, năng động, hướng đến nhóm khách hàng yêu thích trang phục thường ngày. Giá sản phẩm phổ biến từ vài trăm nghìn đến khoảng 1 triệu đồng. Cách bố trí cửa hàng hướng đến sự hiện đại, tạo điều kiện để khách tham quan và lựa chọn giữa nhiều thương hiệu.

Trong khi đó, Zone 3 quy tụ các thương hiệu thiết kế với phong cách và gu thẩm mỹ đa dạng, mang nét cá tính khác biệt hơn. Giá sản phẩm dao động từ vài trăm nghìn đồng đến trên 1 triệu đồng, một số thiết kế có giá lên đến gần 9 triệu đồng. Không gian bài trí tại đây cũng mang màu sắc nghệ thuật hơn, thường xuyên diễn ra các triển lãm đa phương tiện và hoạt động trưng bày sáng tạo.

“Điều quan trọng là phải xây dựng một bản sắc đủ rõ ràng để khách hàng có thể nhận ra và ghi nhớ”, đại diện Toouch, thương hiệu nước hoa hoạt động tại đây, chia sẻ.

Bên cạnh thời trang, khu F&B tập trung các mô hình cà phê, trà bánh và đồ ăn nhẹ. Ollin là một trong những điểm dừng chân nổi bật với không gian rộng, nhiều cây xanh, kết hợp chỗ ngồi trong nhà và ngoài trời. Quán phục vụ cà phê, các loại thức uống, bữa sáng và brunch, với giá đồ uống từ khoảng 50.000 đồng.

Các khu vực còn lại có cửa hàng quần áo second-hand, photobooth và những dịch vụ phục vụ nhu cầu trải nghiệm của khách trẻ. Riêng khu vực bar bắt đầu hoạt động từ 16h30, tạo ra đa dạng trải nghiệm do khách hàng.

Cần tính toán để khách hàng đồng nghĩa với doanh thu

Nằm trong khu Thảo Điền, nơi tập trung nhiều du khách nước ngoài và giới trẻ, khu tổ hợp này tạo cơ hội để các thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng đa dạng. Với các nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm và phong cách sống, tham gia tổ hợp cũng là cách mở rộng độ nhận diện mà không cần tự đầu tư một cửa hàng độc lập.

Tuy nhiên, mô hình này không phù hợp với mọi thương hiệu, bởi hiệu quả còn phụ thuộc vào định vị, mức độ tương thích giữa tệp khách của tổ hợp và khách hàng mục tiêu, cũng như chi phí vận hành.

Mới thành lập vào tháng 5/2025, Toouch đã lựa chọn hiện diện tại tổ hợp, đồng thời vận hành cửa hàng flagship riêng, thay vì chỉ tập trung vào một mô hình kinh doanh.

Theo đại diện thương hiệu, cửa hàng flagship cho phép kiểm soát toàn bộ trải nghiệm, từ thiết kế không gian, cách trưng bày, tư vấn đến việc giới thiệu câu chuyện của từng mùi hương.

Tuy nhiên, mô hình này đòi hỏi khoản đầu tư đáng kể cho mặt bằng, vận hành, nhân sự và hoạt động thu hút khách. Thương hiệu cũng cần thời gian xây dựng lượng khách ổn định, bởi sức hút phần lớn phụ thuộc vào chính cửa hàng và khu vực xung quanh.

Trong khi đó, việc hiện diện tại tổ hợp giúp thương hiệu tiếp cận nguồn khách đa dạng hơn, tận dụng sức hút chung của địa điểm và có thêm cơ hội tiếp cận những người chưa từng biết đến nhãn hàng. Các sự kiện và hoạt động cộng đồng tại tổ hợp cũng có thể mở ra những điểm chạm mới với khách hàng.

Đổi lại, thương hiệu phải thích nghi với quy định vận hành, thiết kế và định hướng chung của tổ hợp. Mức độ chủ động trong việc xây dựng trải nghiệm cũng hạn chế hơn so với cửa hàng độc lập.

Trong khi đó, SNAMO, thương hiệu có gần 8 năm hoạt động, cho biết việc lựa chọn địa điểm kinh doanh phụ thuộc vào định hướng của thương hiệu và đối tác ở từng thời điểm. Sau thời gian theo dõi mô hình tổ hợp, đơn vị nhận thấy hình thức này ngày càng phổ biến và có dấu hiệu bão hòa, từ đó cân nhắc thêm những cách tiếp cận khách hàng khác thay vì phụ thuộc vào một mô hình cố định.

Theo ghi nhận từ SNAMO, lượng khách ghé qua không còn đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi cao như trước. Việc đặt sản phẩm trong một không gian có lưu lượng khách tốt chưa đảm bảo hiệu quả kinh doanh nếu những người đến tham quan không thuộc nhóm khách hàng mục tiêu hoặc không có nhu cầu mua sắm thực tế.

Ở góc độ khách hàng, việc một tổ hợp có nhiều thương hiệu giúp mở rộng lựa chọn, nhưng không đồng nghĩa người mua sẽ chi tiêu tại nhiều cửa hàng trong cùng địa điểm.

Với Naya Eleven, sự thuận tiện là một lợi thế của mô hình tổ hợp, nhưng việc cô có mua sắm tại các cửa hàng khác hay không còn phụ thuộc vào mức độ phù hợp giữa sản phẩm và phong cách cá nhân.

Một khách hàng tìm đến tổ hợp vì yêu thích một thương hiệu có thể dành thời gian khám phá những cửa hàng bên cạnh. Nhưng nếu sản phẩm không phù hợp với gu thẩm mỹ, nhu cầu hoặc khả năng chi trả, sự hiện diện gần nhau chưa chắc tạo ra thêm đơn hàng. Lượng khách của toàn bộ tổ hợp vì thế không tự động chuyển thành doanh thu cho từng thương hiệu.

Khi mô hình tổ hợp ngày càng phổ biến, lợi thế không chỉ nằm ở việc nhiều thương hiệu cùng chung một địa điểm. Khả năng tạo bản sắc riêng, lựa chọn đúng tệp khách hàng và chuyển lượt ghé thăm thành nhu cầu mua sắm mới là những yếu tố quyết định mô hình này có mang lại hiệu quả lâu dài hay không.